Le blog de Christophe Hoffstetter

Je ne suis pas peu fier de mettre en avant notre positionnement stratégique, revu et affiné au cours d'un séminaire de réflexion stratégique très enrichissant. Voilà donc comment nous nous voyons et comment nous pensons être perçus par nos clients et partenaires :

Boomerang Pharmaceutical Communications is a results driven e-marketing agency delivering multi-channel relationship management solutions to the global pharmaceutical industry.

Je tente la traduction en français :

Boomerang Pharmaceutical Communications est une agence e-marketing orientée résultats qui fournit des solutions multi-canal de gestion de la relation à l'industrie pharmaceutique globale.

Voilà, peu de mots, mais tous ont leur importance :

- agence e-marketing car nous avons de fortes compétences dans le domaine marketing et notamment e-marketing pharmaceutique avec une équipe jeune et très motivée qui excelle dans ce domaine d'expertise

- orienté résultats car nous sommes des spécialistes de la mesure et du suivi d'activité en temps réel ; toutes nos plates-formes relationnelle disposent en standard de systèmes de contrôle temps réel et d'aide à la décision

- solutions multi-canal de gestion de la relation car nous intégrons dans nos plates-formes technologiques plusieurs canaux (téléphone, internet, éventuellement médias traditionnels)

- l'industrie pharmaceutique globale car nous sommes spécialisés pour le marché pharmaceutique et santé internationel et local. Nos localisations en Europe et aux Etats-Unis en témoignent.

Pour en savoir plus...

Le tableau qui précède (rubrique "Qui est Boomerang Pharma") ne serait pas complet sans parler de Laurent Trichet qui est incontournable dès qu'il s'agit de mettre en musique nos savoirs-faire. Outre ses qualités humaines et relationnelles, Laurent est la clé de voute de la production chez Boomerang. Son calme, sa sérénité, son expérience et son soutient inconditionnel dans toute situation en fait un pilier de l'entreprise.
L'importance stratégique de son rôle, support de la fonction Marketing, est décrit dans "la synergie de la chaine de valeurs" évoquée dans notre recette stratégique. C'est cette synergie qui fait de Boomerang une société capable d'imaginer des services et des solutions novatrices, puis de les réaliser avec un niveau de qualité excellent. Cette exigence de qualité est un facteur clé de succès pour travailler de manière durable dans le domaine de la santé et, grâce à des personnes comme Laurent, c'est un atout majeur de Boomerang.

Abordons maintenant une autre facette intéressante de l'entreprise : qu'est ce qui a fait notre succès jusque là ?
Les points saillants qui ont émergés suite à cette interrogation sont présentés ci-dessous et commentés ensuite :

La force principale de Boomerang repose sur une réputation solide construite grâce à la valeur créée avec le client.

Les synergies entre les fonctions de la chaîne de valeur sont à l’origine de notre succès.

Notre capacité d’adaptation et de réactivité opérationnelle, une offre de services diversifiée ainsi que notre expertise technologique ont largement contribué à asseoir notre position de leader par la compétence dans notre environnement concurrentiel.

Ainsi, le premier pararaphe met en évidence deux notions fondamentales de notre modèle commercial : la réputation et la valeur créée. En effet, Boomerang est une société qui progresse de façon organique, en apportant avec patience, tenacité et volonté, tous les jours, sur chaque projet, de la valeur à ses clients. Nous souhaitons établir une relation durable, profonde qui réponde aux attentes de nos clients, qu'elles soient explicites ou implicites, en tenant compte pour ces dernières d'autres paramètres de l'environnement. Cette approche demande donc de développer une forte connaissance client et un relationnel fort et de qualité qui exclue tout "coup" ou action d'éclat à courte durée et portée.

Le deuxième paragraphe met l'accent sur une caractéristique interne et organisationnelle de Boomerang : les synergies et la forte complémentarité de nos équipes internes, systèmes d'information, studio de création, marketing et chefs de projets. Nous construisons des services de qualité et à forte valeur ajoutée grâce à cette chaîne transversale, formée de toutes ces compétences qui travaillent et communiquent en bonne intelligence. Pas question ici de ne pas maîtriser en interne les processus de création de la valeur ajoutée ou de travailler en donnant une vue partielle et cloisonnée d'un projet à des acteurs extérieurs à l'entreprise.

Enfin, le dernier passage met en relief notre ambition de d'être et d'être reconnu comme leader par la compétence dans notre domaine. C'est une ambition qui nous motive et nous incite à aller toujours de l'avant, toujours mieux, et c'est bien entendu une consécration pour la société.

Après les finalités, place aux valeurs. Il s'agit des valeurs de la société où plutôt les valeurs que nous, les dirigeants, incarnons et essayons de refléter et propager au sein de la société. Ce sont en quelque sorte les fondations sur lesquelles nous essayons de construire l'avenir avec nos collaborateurs :

Nous souhaitons évoluer dans une société riche d’Hommes passionnés par leur travail, qui mettent un savoir-faire unique au service de l'innovation et de la créativité.

Notre vision est celle d'une entreprise décloisonnée, indépendante et bâtie pour durer.

Nous nous employons à cultiver l’enthousiasme et la curiosité de nos collaborateurs en donnant du sens à leur participation et à notre projet.

Cet environnement d'ouverture, de respect, où la motivation et la compétence sont reconnues et valorisées, nous permet de développer une équipe forte, unie et durable.

Voilà, je pense que cela se passe de commentaire additionnel...

Au début de la réflexion de fond précédemment citée nous avons été amené s'interroger sur nos finalités. Chacun a donc individuellement réfléchi et établi ses propres finalités, puis ces dernières ont été mises en commun.
Il est important de préciser que cette démarche n'est pas à visée promotionnelle ou marketing sensée postionner l'entreprise et lui donner une image flatteuse par rapport au monde extérieur mais il s'agit d'une démarche profonde, humaine, authentique et sincère qui doit nous aider à donner du sens à notre travail, nos actions, nos décisions, tout autant pour nous que pour nos collaborateurs.

Qu'est ce qu'une finalité ? En ce qui me concerne je définirais une finalité comme un "attracteur de comportement", c'est à dire quelque chose qui, en permanence, dirige mes choix et mes décisions, tout au long de la vie.

Voici la synthèse à laquelle nous avons abouti et qui reflète les finalités des dirigeants de Boomerang :

Notre ambition est de construire et piloter une équipe unie, exigeante et créative, riche d'individus et de compétences vers des prestations à forte valeur ajoutée pour nos clients et dégageant des marges compétitives dans notre marché.
Le respect des identités de chacun et de la qualité de vie de tous est une de nos valeurs fondamentales.

La société Boomerang Pharma a démarré ses activités en 1997. Depuis le mois de juin 2005, et suite au départ de l'un des deux fondateurs historiques de la société, Chris Davis d'origine américaine, Boomerang est co-dirigé par trois personnes (photos de gauche à droite) : Emmanuel Bueb, fondateur et dirigeant historique qui est le Président de la société, Caroline Marck-Haehnel notre directrice Marketing et moi-même, Christophe Hoffstetter, Directeur Général.
Nous formons une équipe de direction jeune et enthousiaste, très motivée et solidaire.
Nous avons entrepris ensemble mi-2005 une réflexion de fond sur notre société, son positionnement stratégique, son avenir et développement, ses atouts, nos finalités et les valeurs que nous partageons et qui font de Boomerang un alliage si particulier. Nous sommes accompagnés dans cette réflexion par Pancho Nunez, qui est extérieur à l'entreprise et que nous retrouvons régulièrement avec un immense plaisir. Son rôle et ses compétences vont de l'aide à la gestion de notre stratégie d'entreprise au coatching de notre équipe de direction.
Je me propose de vous faire découvrir dans cette rubrique certains éléments issus de cette démarche ainsi que d'autres informations éclairantes à propos de la société Boomerang Pharma.